Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal loopt zoals u had verwacht. Dat vinden wij vervelend en wij doen er alles aan om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Stap 1: Meld uw klacht bij Fix Plus
Wij raden u aan om een klacht altijd eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. Zo kunnen wij uw situatie bekijken en vaak snel een oplossing bieden.
U kunt uw klacht bij ons indienen via:
- E-mail: [email protected]
Vermeld in uw bericht bij voorkeur uw naam, ordernummer en een korte omschrijving van de klacht. Wij nemen uw klacht serieus en reageren zo snel mogelijk met een voorstel of vervolgvraag.
Komt u er samen met ons niet uit?
Leidt de afhandeling van uw klacht door ons niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
U kunt uw klacht voor bemiddeling indienen via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
ODR platform van de Europese Commissie
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de Europese Unie ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld om geschillen tussen consumenten en webwinkels binnen de EU online op te lossen.
Het ODR platform vindt u via:
http://ec.europa.eu/odr
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. De informatie op deze pagina is opgesteld in lijn met de eisen van Stichting WebwinkelKeur en de Europese regelgeving voor online geschilbeslechting.
